{"id":121,"date":"2017-12-10T10:02:56","date_gmt":"2017-12-10T09:02:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jelectronique.com\/?p=121"},"modified":"2018-03-09T10:03:59","modified_gmt":"2018-03-09T09:03:59","slug":"coup-de-gueule-et-facturation-1and1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jelectronique.com\/?p=121","title":{"rendered":"Coup de gueule et facturation 1AND1"},"content":{"rendered":"

Le site JELECTRONIQUE<\/strong> \u00e9tait h\u00e9berg\u00e9 jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent chez\u00a0 1AND1<\/strong> avec qui j’ai eu \u00e0 plusieurs reprises des soucis de facturation. C’est pour cette raison que j’ai pris la d\u00e9cision de r\u00e9silier mon contrat et passer chez OVH<\/strong>.<\/p>\n

La premi\u00e8re fois 1AND1<\/strong> m’avait factur\u00e9 le maintien d’une ancien version de PHP que je n’avais pas demand\u00e9. Pour \u00eatre pr\u00e9cis, 1AND1<\/strong> a d\u00e9cid\u00e9 de garder une version obsol\u00e8te de PHP et d’envoyer un simple mail d’information (Souvent non lu parce que consid\u00e9r\u00e9 comme de la PUB) \u00e0 ses clients pour les informer qu’ils avaient, via leur compte utilisateur, la possibilit\u00e9 d’autoriser la mise \u00e0 jour de leurs diff\u00e9rents sites sans quoi un suppl\u00e9ment sur leur abonnement leur serait factur\u00e9. N’ayant pas vu ce mail, je me suis retrouv\u00e9 avec une facture de maintien d’une version obsol\u00e8te de PHP…<\/p>\n

J’ai contact\u00e9 le support de 1AND1<\/strong> pour leur indiquer que je ne souhaitais pas maintenir ce \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb et que je refusais de payer cette facture qui a \u00e9t\u00e9 finalement annul\u00e9e. (Combien de personne n’ont pas fait cette d\u00e9marche et ont simplement pay\u00e9 sans se poser de question ? – Quel est le co\u00fbt r\u00e9el pour 1AND1 de maintenir une version de PHP sans la mettre \u00e0 jour ? Pour moi, il n’y en aucun et il s’agit juste d’une d\u00e9marche malhonn\u00eate<\/strong> pour surfacturer des services sans demande client ni raison r\u00e9elle)<\/p>\n

Ensuite j’ai \u00e9t\u00e9 d\u00e9marche \u00e0 plusieurs reprises, et avec insistance, par t\u00e9l\u00e9phone pour des essais \u00ab\u00a0gratuits sans engagement<\/strong>\u00ab\u00a0. En creusant la question, il s\u2019av\u00e9rait \u00e0 chaque fois que c’\u00e9tait des essais gratuits pendant une certaine dur\u00e9e puis \u00e0 moi de faire la d\u00e9marche de r\u00e9silier cette option si je ne souhaite pas la conserver apr\u00e8s la p\u00e9riode d’essai (Ok soit … d\u00e9marche commerciale un peu limite mais bon ..)<\/p>\n

Cette semaine je re\u00e7ois ma facture pour l\u2019h\u00e9bergement du site et celle ci a presque tripl\u00e9e par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re !<\/strong> Je contacte le service facturation qui m’explique que l’offre \u00e0 laquelle j’avais souscrite n’existe plus chez eux et que j’ai \u00e9t\u00e9 automatiquement migr\u00e9 sur un nouveau contract (\u00c9videment sans aucun accord pr\u00e9alable de ma part<\/strong>). Je leur indique donc que je refuse de payer cette somme et que je vais r\u00e9silier mes contracts chez eux \u00e0 quoi ils me r\u00e9pondent qu’ils peuvent me faire un geste commercial et diviser par deux<\/strong> le prix du nouvelle abonnement… (On vous multiplie votre facture par trois pour ensuite vous la divise par deux si vous appelez pour r\u00e2ler…. J’ai eu un peu l’impression d\u2019\u00eatre en face d’un marchant de tapis … )<\/p>\n

L\u00e0 aussi je consid\u00e8re qu’il s’agit d’une d\u00e9marche malhonn\u00eate de la part de 1AND1<\/strong> et j’ai donc d\u00e9cid\u00e9 de changer d\u2019h\u00e9bergeur. Je ne paye pas moins cher mais ce genre de comportement m\u2019exasp\u00e8re et je refuse de continuer \u00e0 enrichir une soci\u00e9t\u00e9 qui a ce genre de comportement.<\/p>\n

Je ne fais pas de mon cas une g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 et je vous fais juste part de mon exp\u00e9rience.<\/p>\n

Mise \u00e0 jour 3 mois plus tard : Apr\u00e8s la r\u00e9siliation, j’avais demand\u00e9 un remboursement du montant de la facture\u00a0 qui m’avait pr\u00e9lev\u00e9. On m’a r\u00e9pondu de patienter, que ma r\u00e9siliation avait bien \u00e9t\u00e9 prise en compte et que le remboursement all\u00e9 \u00eatre effectu\u00e9. Le temps passe, j’oublie ce remboursement, au mois de f\u00e9vrier je m’en rappelle et apr\u00e8s v\u00e9rification je constate que je n’ai re\u00e7u aucun remboursement. Je recontacte le support de 1AND1 et je leur indique que je n’ai re\u00e7u aucun remboursement ! Le jour m\u00eame je re\u00e7ois une facture n\u00e9gative et 1 semaine plus tard le remboursement est enfin fait. Simple oubli de 1AND1 ? Vu les pr\u00e9c\u00e9dents, j’ai un s\u00e9rieux doute …<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le site JELECTRONIQUE \u00e9tait h\u00e9berg\u00e9 jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent chez\u00a0 1AND1 avec qui j’ai eu \u00e0 plusieurs reprises des soucis de facturation. C’est pour cette raison que j’ai pris la d\u00e9cision de r\u00e9silier mon contrat et passer chez OVH. La premi\u00e8re fois… Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-121","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vie-du-site"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=121"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":136,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/121\/revisions\/136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jelectronique.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}